ถ้าชิ้นส่วนที่เปราะบางได้รับความเสียหายภายใน 30 วันภายใต้การใช้งานปกติ เราจะพิจารณาว่าเป็นปัญหาคุณภาพและเปลี่ยนมันฟรีในช่วงระยะเวลาการรับประกัน เช่นเดียวกับอุปกรณ์เสริมรับประกันอื่น ๆ.
ใช่! แถมฟรีสายหูฟังสำรอง (สำหรับชุดหูฟังที่ไม่ใช่ HTC VIVE) ให้ทุกคำสั่งซื้อ
สําหรับการประกาศรับประกันที่ใช้ได้:
1เราจะตรวจสอบและยืนยันปัญหา
2เราให้บริการทดแทนฟรี
3เราจะส่งชิ้นส่วนสํารองโดย DHL หรือ FedEx
4.เราครอบคลุมค่าจัดส่งด่วนในช่วงระยะเวลาการรับประกัน
เวลาทำการสนับสนุนด้านเทคนิคหลักของเราคือ 9:00 น. ถึง 21:00 น. ตามเวลาปักกิ่ง (GMT+8) 7 วันต่อสัปดาห์ (วันอาทิตย์ถึงวันเสาร์) เราให้บริการแจ้งปัญหาตลอด 24 ชั่วโมง และรับการนัดหมายเพื่อขอรับการสนับสนุนนอกเวลาทำการเหล่านี้ เพื่อรองรับเขตเวลาทั่วโลก (โปรดติดต่อผู้จัดการหลังการขายของคุณ)
สำหรับการซ่อมฮาร์ดแวร์ที่อยู่นอกระยะเวลารับประกัน:
คุณจ่ายเฉพาะราคาต้นทุนของอะไหล่ทดแทนเท่านั้น
คุณต้องรับผิดชอบค่าขนส่ง (ส่งชิ้นส่วนที่เสียมาให้เรา และเราส่งชิ้นส่วนที่ซ่อม/เปลี่ยนกลับไปให้)
ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าทันที: ห้ามพยายามถอดประกอบหรือซ่อมแซมอุปกรณ์ด้วยตนเอง
การวินิจฉัยร่วมกัน: ทีมสนับสนุนของเราจะแนะนำคุณตลอดการทดสอบการวินิจฉัยเพื่อระบุปัญหา
วิธีแก้ไข: เมื่อยืนยันแล้วว่าปัญหานี้อยู่ภายใต้การรับประกัน เราจะจัดการเปลี่ยนสินค้าให้ฟรีและส่งผ่าน DHL/FedEx โดยออกค่าใช้จ่ายให้
ระยะเวลาการรับประกันเริ่มต้นจากวันที่อุปกรณ์ออกจากโรงงาน และระยะเวลาที่แน่นอนเป็นไปตามข้อกำหนดในสัญญาซื้อขาย
ชิ้นส่วนสิ้นเปลืองคือส่วนประกอบที่ต้องเปลี่ยนบ่อยกว่าในการใช้งานปกติ (เช่น แผ่นรองฟองน้ำ, สายเคเบิล, ปุ่ม, สายรัด) โดยทั่วไปชิ้นส่วนเหล่านี้ไม่อยู่ในการรับประกันมาตรฐาน 1 ปี อย่างไรก็ตาม:
มีชุดชิ้นส่วนเหล่านี้ให้ฟรีหนึ่งชุดต่อเครื่อง
หากชิ้นส่วนเหล่านี้เสียหายภายใน 30 วันภายใต้การใช้งานปกติ เราจะถือว่าเป็นข้อบกพร่องด้านคุณภาพและจะเปลี่ยนให้ฟรีในช่วงระยะเวลาการรับประกัน
การรับประกันฮาร์ดแวร์ 1 ปีไม่รวมถึง:
1. แว่น VR/ชุดหูฟัง
2. “ชิ้นส่วนสิ้นเปลือง” (ระบุตามประเภทอุปกรณ์ด้านล่าง)
3. ความเสียหายใดๆ ที่เกิดจากลูกค้า (“ความเสียหายที่มนุษย์สร้างขึ้น”)
ใช่! เราให้บริการซอฟต์แวร์ตลอดชีวิตฟรี, การสนับสนุนทางเทคนิค, และการอัพเดทสําหรับลูกค้าทั้งหมด. ปัญหาของซอฟต์แวร์มักจะแก้ทางไกล.
เราให้การรับประกันหนึ่ง (1) ปีสําหรับส่วนประกอบของฮาร์ดแวร์ เริ่มจากวันที่อุปกรณ์ถูกส่งจากโรงงานของเรา (ยกเว้นใช้ - ดู Q3 & Q4).
