Nếu các bộ phận dễ bị tổn thương bị hỏng trong vòng 30 ngày sử dụng bình thường, chúng tôi sẽ xem xét đó là vấn đề về chất lượng và thay thế miễn phí trong thời gian bảo hành, giống như các phụ kiện bảo hành khác.
Có! Một dây cáp tai nghe phụ (dành cho tai nghe không phải HTC VIVE) được bao gồm miễn phí với mọi đơn hàng.
Đối với yêu cầu bảo hành hợp lệ:
1Chúng tôi sẽ kiểm tra và xác nhận vấn đề.
2Chúng tôi cung cấp thay thế miễn phí.
3Chúng tôi sẽ gửi bộ phận thay thế ngay lập tức qua DHL hoặc FedEx.
4Chúng tôi sẽ chi trả chi phí vận chuyển nhanh trong thời gian bảo hành.
Giờ hỗ trợ kỹ thuật chính của chúng tôi là từ 9:00 sáng đến 9:00 tối theo giờ Bắc Kinh (GMT+8), 7 ngày một tuần (Chủ nhật đến Thứ Bảy). Chúng tôi cung cấp dịch vụ báo cáo lỗi 24 giờ và chấp nhận các cuộc hẹn hỗ trợ ngoài những giờ này để phù hợp với múi giờ toàn cầu (vui lòng liên hệ với quản lý dịch vụ hậu mãi của bạn).
Đối với sửa chữa phần cứng ngoài thời gian bảo hành:
Bạn chỉ phải trả chi phí của linh kiện thay thế.
Bạn cần chịu chi phí vận chuyển (gửi bộ phận bị lỗi cho chúng tôi và chúng tôi gửi lại bộ phận đã sửa chữa/thay thế).
Liên hệ ngay với dịch vụ khách hàng: Đừng tự tháo rời hoặc sửa chữa thiết bị.
Chẩn đoán khớp: Nhóm hỗ trợ của chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn thông qua các xét nghiệm chẩn đoán để xác định vấn đề.
Giải pháp: Một khi xác nhận vấn đề được bảo hành, chúng tôi sẽ sắp xếp thay thế miễn phí và gửi nó qua DHL / FedEx với chi phí của chúng tôi.
Thời hạn bảo hành bắt đầu từ ngày thiết bị xuất xưởng, và thời gian cụ thể tuân theo các điều khoản trong hợp đồng mua bán.
Các bộ phận tiêu hao là các linh kiện cần thay thế thường xuyên hơn trong quá trình sử dụng thông thường (ví dụ: miếng đệm mút, cáp, nút, dây đeo). Các bộ phận này thường không được bảo hành theo bảo hành tiêu chuẩn 1 năm. Tuy nhiên:
Một bộ các bộ phận này được cung cấp miễn phí cùng với mỗi máy.
Nếu các bộ phận này bị hỏng trong vòng 30 ngày trong điều kiện sử dụng bình thường, chúng tôi sẽ xem xét đó là lỗi chất lượng và thay thế miễn phí trong thời gian bảo hành.
Bảo hành phần cứng 1 năm không bao gồm:
1Kính VR / tai nghe.
2.?? Các bộ phận tiêu thụ ◄ (được liệt kê theo loại thiết bị dưới đây).
3Bất kỳ thiệt hại nào do khách hàng gây ra (sự thiệt hại do con người gây ra).
Chúng tôi cung cấp dịch vụ phần mềm miễn phí suốt đời, hỗ trợ kỹ thuật và cập nhật cho tất cả khách hàng. Các vấn đề phần mềm thường được giải quyết từ xa.
Chúng tôi cung cấp bảo hành một (1) năm cho các linh kiện phần cứng, bắt đầu từ ngày thiết bị được xuất xưởng từ nhà máy của chúng tôi. (Có các trường hợp loại trừ - xem Q3 & Q4).
