FAQs

Se as peças vulneráveis forem danificadas dentro de 30 dias sob uso normal, consideraremos um problema de qualidade e substituiremos gratuitamente durante o período de garantia, assim como outros acessórios de garantia.

Sim! Um cabo de fone de ouvido extra (para fones de ouvido não-HTC VIVE) é incluído gratuitamente com cada pedido.

Para reclamações de garantia válidas:

1. Verificaremos e confirmaremos o problema.

2. Fornecemos substituição gratuita.

3. Enviaremos a peça de substituição prontamente via DHL ou FedEx.

4. Cobrimos os custos de envio expresso durante o período de garantia.

O nosso horário de apoio técnico é das 9:00 às 21:00 horas de Pequim (GMT+8), 7 dias por semana (domingo a sábado).Fornecemos serviço de notificação de falhas 24 horas por dia e aceitamos compromissos de suporte fora desses horários para acomodar fusos horários globais (por favor, entre em contato com seu gerente pós-venda).

Para reparações de equipamento fora do período de garantia:

Só paga o preço de custo da peça de substituição.

Os custos de envio (envio da peça avariada para nós e envio da peça reparada/reemplazada por nós) devem ser suportados por si.

Contacte imediatamente o serviço ao cliente: Não tente desmontar ou reparar o dispositivo sozinho.

Diagnóstico da articulação: A nossa equipa de apoio irá guiá-lo através de testes de diagnóstico para identificar o problema.

Solução: Uma vez confirmado que o problema está coberto pela garantia, organizaremos uma substituição gratuita e enviá-la via DHL/FedEx às nossas custas.

O período de garantia começa a contar da data em que o dispositivo sai da fábrica e o prazo específico está sujeito às disposições do contrato de compra.

As peças consumíveis são componentes que exigem uma substituição mais frequente durante a utilização normal (por exemplo, almofadas de espuma, cabos, botões, correias).Estas peças geralmente não estão cobertas pela garantia padrão de 1 anoNo entanto:

Um conjunto destas peças é fornecido gratuitamente com cada máquina.

Se estas peças falharem no prazo de 30 dias sob uso normal, consideraremos que é um defeito de qualidade e substituiremos gratuitamente durante o período de garantia.

A garantia de 1 ano não inclui:

1. Óculos/ouvidos VR.

2.?? Peças consumíveis?? (indicadas por tipo de dispositivo a seguir).

3Qualquer dano causado pelo cliente (dano causado pelo homem).

Sim! Nós fornecemos serviço gratuito de software ao longo da vida, suporte técnico e atualizações para todos os clientes. Os problemas de software são normalmente resolvidos remotamente.

Oferecemos uma garantia de um (1) ano para componentes de hardware, a partir da data em que o equipamento é enviado de nossa fábrica. (Exceções se aplicam - veja as perguntas 3 e 4).