FAQ

Se le parti vulnerabili vengono danneggiate entro 30 giorni in uso normale, lo consideriamo un problema di qualità e lo sostituiremo gratuitamente durante il periodo di garanzia, proprio come altri accessori di garanzia.

Sì! Un cavo di cuffie aggiuntivo (per cuffie non HTC VIVE) è incluso gratuitamente con ogni ordine.

Per le richieste di garanzia valide:

1Controlleremo e confermeremo il problema.

2- Forniamo sostituzione gratuita.

3.Invieremo immediatamente il pezzo di ricambio via DHL o FedEx.

4.Copriamo i costi di spedizione espressa durante il periodo di garanzia.

I nostri principali orari di supporto tecnico sono dalle 9:00 alle 21:00 ora di Pechino (GMT+8), 7 giorni alla settimana (da domenica a sabato).Forniamo un servizio di segnalazione dei guasti 24 ore su 24 e accettiamo appuntamenti di supporto al di fuori di questi orari per soddisfare i fusi orari globali (contatta il tuo responsabile post-vendita).

Per riparazioni hardware fuori garanzia:

Paghi solo il costo del pezzo di ricambio.

Devi sostenere le spese di spedizione (invio a noi del pezzo guasto e rispedizione del pezzo riparato/sostituito).

Contatta immediatamente il servizio clienti: Non tentare di smontare o riparare il dispositivo da solo.

Diagnosi congiunta: Il nostro team di supporto ti guiderà attraverso test diagnostici per identificare il problema.

Soluzione: Una volta confermato che il problema è coperto dalla garanzia, organizzeremo una sostituzione gratuita e la spediremo tramite DHL/FedEx a nostre spese.

Il periodo di garanzia inizia a decorrere dalla data in cui il dispositivo lascia la fabbrica e il tempo specifico è soggetto alle disposizioni del contratto di acquisto.

Le parti consumabili sono componenti che richiedono una sostituzione più frequente durante l'uso normale (ad esempio, cuscinetti di schiuma, cavi, pulsanti, cinture).Queste parti non sono generalmente coperte dalla garanzia standard di 1 annoTuttavia:

Una serie di questi pezzi viene fornita gratuitamente con ogni macchina.

Se questi componenti non funzionano entro 30 giorni di normale utilizzo, lo consideriamo un difetto di qualità e lo sostituiremo gratuitamente durante il periodo di garanzia.

La garanzia hardware di 1 anno non include:

1. Occhiali/visori VR.

2. “Parti consumabili” (elencate per tipo di dispositivo di seguito).

3. Eventuali danni causati dal cliente (“danni causati dall'uomo”).

Sì! Forniamo un servizio software gratuito a vita, supporto tecnico e aggiornamenti a tutti i clienti. I problemi software vengono generalmente risolti da remoto.

Forniamo una garanzia di un (1) anno per i componenti hardware, a partire dalla data in cui l'attrezzatura viene spedita dalla nostra fabbrica (sono applicabili esclusioni - vedi Q3 e Q4).