Vragen

Als de kwetsbare onderdelen binnen 30 dagen onder normaal gebruik beschadigd zijn, beschouwen we het als een kwaliteitsprobleem en vervangen we het gratis tijdens de garantieperiode, net als andere garantie accessoires.

Ja! Een extra hoofdtelefoonkabel (voor niet-HTC VIVE headsets) wordt gratis meegeleverd bij elke bestelling.

Voor geldige garantieclaims:

1We zullen het probleem controleren.

2We leveren gratis vervanging.

3.We zullen het vervangende onderdeel onmiddellijk verzenden via DHL of FedEx.

4.We dekken de express verzendkosten tijdens de garantieperiode.

Onze belangrijkste technische ondersteuningstijden zijn van 9:00 uur tot 21:00 uur Beijing-tijd (GMT+8), 7 dagen per week (zondag tot zaterdag). We bieden 24-uurs storingsmelding en accepteren ondersteuningsafspraken buiten deze uren om rekening te houden met wereldwijde tijdzones (neem contact op met uw after-sales manager).

Voor reparaties buiten de garantieperiode:

U betaalt alleen de kostprijs van het vervangende onderdeel.

U draagt de verzendkosten (het gebrekkige onderdeel wordt aan ons verzonden en het gerepareerde/vervangende onderdeel wordt door ons teruggestuurd).

Neem onmiddellijk contact op met de klantenservice: Probeer het apparaat niet zelf te demonteren of te repareren.

Gezamenlijke diagnose: Ons supportteam begeleidt u bij diagnostische tests om het probleem te identificeren.

Oplossing: Zodra is bevestigd dat het probleem onder de garantie valt, regelen we een gratis vervanging en sturen we deze op onze kosten via DHL/FedEx.

 De garantieperiode gaat in op de datum waarop het apparaat de fabriek verlaat, en de specifieke duur is onderhevig aan de bepalingen in het aankoopcontract.

Verbruiksonderdelen zijn componenten die vaker vervangen moeten worden bij normaal gebruik (bijv. schuimkussens, kabels, knoppen, riemen). Deze onderdelen vallen over het algemeen niet onder de standaard garantie van 1 jaar. Echter:

Eén set van deze onderdelen wordt kosteloos meegeleverd bij elke machine.

Als deze onderdelen binnen 30 dagen bij normaal gebruik defect raken, beschouwen we dit als een kwaliteitsdefect en vervangen we ze kosteloos tijdens de garantieperiode.

De 1-jarige hardware garantie omvat niet:

1.VR-bril/headset.

2.??Verbruiksonderdelen?? (onderverdeeld naar apparaatsoort).

3.Een schade veroorzaakt door de klant (~ schade door de mens).

Ja! We bieden gratis levenslange softwareservice, technische ondersteuning en updates voor alle klanten. Softwareproblemen worden doorgaans op afstand opgelost.

Wij verlenen een garantie van één (1) jaar op hardwarecomponenten, te rekenen vanaf de datum waarop de apparatuur van onze fabriek wordt verzonden (er zijn uitzonderingen - zie Q3 en Q4).