취약 부품이 정상적인 사용 환경에서 30일 이내에 손상된 경우, 품질 문제로 간주하여 다른 보증 부품과 마찬가지로 보증 기간 동안 무상으로 교체해 드립니다.
네! 추가 헤드폰 케이블 (HTC VIVE 헤드셋 외)은 모든 주문에 무료로 포함되어 있습니다.
유효한 보증 청구의 경우:
1. 문제를 확인하고 확인합니다.
2. 무료 교체를 제공합니다.
3. DHL 또는 FedEx를 통해 교체 부품을 신속하게 발송합니다.
4. 보증 기간 동안 특급 배송 비용을 부담합니다.
저희 주요 기술 지원 시간은 베이징 시간(GMT+8) 기준 오전 9시부터 오후 9시까지이며, 주 7일(일요일~토요일) 운영됩니다. 24시간 장애 신고 서비스를 제공하며, 글로벌 시간대를 고려하여 이 시간 외에도 지원 예약을 받습니다 (애프터 서비스 담당자에게 문의하십시오).
보증 기간 이외의 하드웨어 수리 시:
당신은 단지 대체 부품의 비용 가격을 지불합니다.
배송 비용 (실패된 부품을 우리에게 보내서, 우리가 수리/ 교체된 부품을 돌려 보내서) 를 부담해야 합니다.
고객 서비스에 즉시 연락하십시오: 기기를 직접 분해하거나 수리하려고 시도하지 마십시오.
공동 진단: 지원팀이 문제 식별을 위한 진단 테스트를 안내해 드립니다.
해결책: 문제가 보증 대상인 것으로 확인되면, 무상 교체를 준비하고 DHL/FedEx를 통해 당사 비용으로 발송해 드립니다.
보증 기간은 기기가 공장을 출고한 날짜부터 시작하며, 구체적인 시간은 구매 계약서의 조항에 따릅니다.
소모품은 정상적인 사용 중에 더 자주 교체해야 하는 부품 (예: 폼 패드, 케이블, 버튼, 스트랩) 이다.이 부품은 일반적으로 1 년 표준 보증에 포함되지 않습니다.그러나:
이 부품 한 세트는 각 기계와 함께 무료로 제공됩니다.
이 부품이 정상적으로 사용된 30일 이내에 고장 났을 경우 품질 결함이라고 간주하고 보증 기간 동안 무료로 교체합니다.
1년 하드웨어 보증은 다음을 포함하지 않습니다.
1.VR 안경/헤드셋
2. ∙ 소모품 ∙ (이하 장치 종류별로 나열)
3고객에 의한 모든 손해 (인공적 손해)
네! 저희는 모든 고객에게 평생 무료 소프트웨어 서비스, 기술 지원 및 업데이트를 제공합니다. 소프트웨어 문제는 일반적으로 원격으로 해결됩니다.
저희는 장비가 공장에서 출고된 날짜로부터 1년 동안 하드웨어 부품에 대한 보증을 제공합니다. (예외 사항은 Q3 & Q4를 참조하십시오).
