häufige Fragen

Wenn die anfälligen Teile innerhalb von 30 Tagen unter normaler Nutzung beschädigt sind, werden wir es als ein Qualitätsproblem betrachten und es während der Garantiezeit kostenlos ersetzen, genau wie andere Garantiezubehör.

Ja! Ein zusätzliches Kopfhörerkabel (für Nicht-HTC VIVE-Headsets) ist bei jeder Bestellung kostenlos enthalten.

Für gültige Garantieansprüche:

1. Wir prüfen und bestätigen das Problem.

2. Wir stellen kostenlosen Ersatz zur Verfügung.

3. Wir senden das Ersatzteil umgehend per DHL oder FedEx.

4. Wir übernehmen die Express-Versandkosten während der Garantiezeit.

Unsere Hauptzeiten für den technischen Support sind von 9:00 bis 21:00 Uhr Pekinger Zeit (GMT+8), 7 Tage die Woche (Sonntag bis Samstag). Wir bieten einen 24-Stunden-Störungsdienst und nehmen auch außerhalb dieser Zeiten Support-Termine entgegen, um globalen Zeitzonen gerecht zu werden (wenden Sie sich bitte an Ihren Kundendienstmanager).

Für Reparaturen von Hardware außerhalb der Garantiezeit:

Sie zahlen nur den Kostenpreis des Ersatzteils.

Sie müssen die Versandkosten tragen (das defekte Teil an uns senden und das reparierte/ersetzte Teil von uns zurückschicken).

Kontaktieren Sie sofort den Kundendienst: Versuchen Sie nicht, das Gerät selbst zu demontieren oder zu reparieren.

Gelenkdiagnose: Unser Support-Team führt Sie durch diagnostische Tests, um das Problem zu identifizieren.

Lösung: Sobald bestätigt wurde, dass das Problem unter die Garantie fällt, werden wir einen kostenlosen Ersatz arrangieren und ihn auf unsere Kosten per DHL/FedEx versenden.

Die Gewährleistungsfrist beginnt mit dem Datum, an dem das Gerät die Fabrik verlässt, und die bestimmte Frist unterliegt den Bestimmungen des Kaufvertrags.

Verschleißteile sind Komponenten, die bei normalem Gebrauch häufiger ausgetauscht werden müssen (z. B. Schaumstoffpolster, Kabel, Knöpfe, Riemen). Diese Teile fallen in der Regel nicht unter die standardmäßige 1-Jahres-Garantie. Allerdings:

Ein Satz dieser Teile wird mit jeder Maschine kostenlos zur Verfügung gestellt.

Wenn diese Teile innerhalb von 30 Tagen bei normalem Gebrauch ausfallen, betrachten wir dies als Qualitätsmangel und ersetzen sie während der Garantiezeit kostenlos.

Die einjährige Hardwaregarantie umfasst nicht:

1.VR-Brille/Headsets.

2."Verbrauchsteile" (nach Typ der Vorrichtung nachstehend aufgeführt).

3.Schäden, die vom Kunden verursacht werden (menschlich verursachte Schäden).

Ja! Wir bieten allen Kunden einen kostenlosen, lebenslangen Softwareservice, technischen Support und Updates. Softwareprobleme werden in der Regel aus der Ferne gelöst.

Wir gewähren Hardwarekomponenten eine 1-jährige Garantie ab dem Datum, an dem die Ausrüstung von unserer Fabrik ausgeliefert wird (Ausnahmen gelten - siehe Q3 und Q4).