preguntas frecuentes

Si las piezas vulnerables se dañan dentro de los 30 días de uso normal, lo consideraremos un problema de calidad y lo reemplazaremos gratuitamente durante el período de garantía, al igual que otros accesorios de garantía.

Un cable de auriculares adicional (para auriculares que no sean HTC VIVE) se incluye de forma gratuita con cada pedido.

Para las reclamaciones de garantía válidas:

1Verificaremos y confirmaremos el problema.

2Proporcionamos reemplazo gratis.

3Enviaremos la pieza de repuesto rápidamente a través de DHL o FedEx.

4.Cubrimos los gastos de envío expreso durante el período de garantía.

Nuestras principales horas de soporte técnico son de 9:00 a.m. a 9:00 p.m., hora de Beijing (GMT+8), los 7 días de la semana (de domingo a sábado). Ofrecemos un servicio de reporte de fallas las 24 horas y aceptamos citas de soporte fuera de estas horas para adaptarnos a las zonas horarias globales (por favor, contacte a su gerente de postventa).

Para las reparaciones de hardware fuera del período de garantía:

Solo paga el precio de la pieza de repuesto.

Usted deberá asumir los gastos de envío (enviándonos la pieza defectuosa y nosotros enviándole la reparada/reemplazada).

Contacte inmediatamente al servicio de atención al cliente: No intente desmontar o reparar el dispositivo usted mismo.

Diagnóstico conjunto: Nuestro equipo de soporte le guiará a través de pruebas de diagnóstico para identificar el problema.

Solución: Una vez que se confirme que el problema está cubierto por la garantía, organizaremos un reemplazo gratuito y lo enviaremos a través de DHL/FedEx a nuestra costa.

El período de garantía comienza a partir de la fecha en que el dispositivo sale de la fábrica, y el tiempo específico está sujeto a las disposiciones del contrato de compra.

Las piezas consumibles son componentes que requieren un reemplazo más frecuente durante el uso normal (por ejemplo, almohadillas de espuma, cables, botones, correas). Estas piezas generalmente no están cubiertas por la garantía estándar de 1 año. Sin embargo:

Se proporciona un juego de estas piezas sin cargo con cada máquina.

Si estas piezas fallan dentro de los 30 días bajo uso normal, lo consideraremos un defecto de calidad y lo reemplazaremos sin cargo durante el período de garantía.

La garantía de hardware de 1 año no incluye:

1Gafas/auriculares de realidad virtual.

2.?? Partes consumibles ◄ (indicadas por tipo de dispositivo a continuación).

3.Cualquier daño causado por el cliente (daños causados por el hombre).

Proporcionamos servicio gratuito de software de por vida, soporte técnico y actualizaciones para todos los clientes.

Ofrecemos una garantía de un (1) año para los componentes de hardware, a partir de la fecha en que el equipo se envía desde nuestra fábrica. (Se aplican exclusiones - ver preguntas 3 y 4).