Часто задаваемые

 Если уязвимые детали повреждены в течение 30 дней при нормальном использовании, мы рассмотрим это как проблему качества и заменим их бесплатно в течение гарантийного срока, как и другие гарантийные аксессуары.

Да! Дополнительный кабель для наушников (для наушников, не принадлежащих к HTC VIVE) включается бесплатно при каждом заказе.

Для рассмотрения гарантийных претензий:

1. Мы проверим и подтвердим проблему.

2. Мы предоставим бесплатную замену.

3. Мы оперативно отправим заменяемую деталь через DHL или FedEx.

4. Мы покрываем расходы на экспресс-доставку в течение гарантийного срока.

Наше основное техническое обслуживание работает с 9:00 до 21:00 по пекинскому времени (GMT+8), 7 дней в неделю (с воскресенья по субботу).Мы предоставляем круглосуточный сервис по сообщению о неисправности и принимаем встречи с поддержкой за пределами этих часов, чтобы соответствовать глобальным часовым поясам (пожалуйста, свяжитесь с вашим менеджером послепродажного обслуживания).

Для ремонта оборудования за пределами гарантийного периода:

Вы платите только стоимость заменной части.

Вы должны нести расходы на доставку (отправка неисправной части нам, а мы возвращаем отремонтированную/замененную часть).

Немедленно обратитесь в службу поддержки клиентов: не пытайтесь самостоятельно демонтировать или ремонтировать устройство.

Диагностика суставов: наша группа поддержки поможет вам с диагностическими тестами, чтобы определить проблему.

Решение: как только будет подтверждено, что проблема покрывается гарантией, мы организуем бесплатную замену и отправим ее по DHL/FedEx за наш счет.

 Гарантийный срок начинается с даты выхода устройства с завода, и конкретное время определяется положениями договора купли-продажи.

Расходные детали - это компоненты, требующие более частой замены при нормальном использовании (например, поролоновые накладки, кабели, кнопки, ремни). На эти детали, как правило, не распространяется стандартная годовая гарантия. Однако:

Один комплект этих деталей предоставляется бесплатно с каждой машиной.

Если эти детали выйдут из строя в течение 30 дней при нормальном использовании, мы рассмотрим это как дефект качества и заменим их бесплатно в течение гарантийного срока.

Гарантия на оборудование сроком на 1 год не распространяется на:

1. VR-очки/гарнитуры.

2. «Расходные материалы» (перечислены ниже по типу устройства).

3. Любые повреждения, вызванные клиентом («повреждения, вызванные человеком»).

Да! Мы предоставляем бесплатное пожизненное обслуживание программного обеспечения, техническую поддержку и обновления для всех клиентов. Проблемы с программным обеспечением обычно решаются удаленно.

Мы предоставляем гарантию на оборудование на один (1) год, начиная с даты отправки оборудования с нашего завода (исключения применяются - см. Q3 & Q4).