Les questions posées

 Si les pièces vulnérables sont endommagées dans les 30 jours suivant une utilisation normale, nous considérerons cela comme un problème de qualité et les remplacerons gratuitement pendant la période de garantie, comme pour les autres accessoires couverts par la garantie.

Un câble casque supplémentaire (pour les casques autres que HTC VIVE) est fourni gratuitement avec chaque commande.

Pour les demandes de garantie valables:

1Nous vérifierons le problème.

2Nous fournissons un remplacement gratuit.

3Nous vous enverrons la pièce de rechange rapidement par DHL ou FedEx.

4Nous couvrons les frais d'expédition express pendant la période de garantie.

Notre service de support technique principal est ouvert de 9h00 à 21h00 heure de Pékin (GMT+8), 7 jours par semaine (du dimanche au samedi).Nous fournissons un service de signalement de défauts 24 heures sur 24 et acceptons des rendez-vous de support en dehors de ces heures pour répondre aux fuseaux horaires mondiaux (veuillez contacter votre responsable après-vente).

Pour les réparations de matériel hors période de garantie:

Vous ne payez que le coût de la pièce de rechange.

Vous devez supporter les frais d'expédition (envoyer la pièce défectueuse à nous, et nous renvoyer la pièce réparée/remplacée).

Contactez immédiatement le service à la clientèle: n'essayez pas de démonter ou de réparer l'appareil vous-même.

Diagnostic des articulations: notre équipe de soutien vous guidera à travers des tests de diagnostic pour identifier le problème.

Solution: Une fois que le problème est confirmé couvert par la garantie, nous organiserons un remplacement gratuit et l'enverrons par DHL/FedEx à nos frais.

 La période de garantie commence à la date de sortie de l'appareil de l'usine, et la durée spécifique est soumise aux dispositions du contrat d'achat.

Les pièces consommables sont des composants qui nécessitent un remplacement plus fréquent lors d'une utilisation normale (par exemple, coussinets en mousse, câbles, boutons, sangles). Ces pièces ne sont généralement pas couvertes par la garantie standard d'un an. Cependant :

Un ensemble de ces pièces est fourni gratuitement avec chaque appareil.

Si ces pièces tombent en panne dans les 30 jours suivant une utilisation normale, nous considérerons cela comme un défaut de qualité et les remplacerons gratuitement pendant la période de garantie.

La garantie d'un an pour le matériel ne comprend pas:

1. lunettes/écouteurs VR.

2.?? Pièces consommables?? (répertoriées ci-dessous par type de dispositif).

3.Tout dommage causé par le client (damage causé par l'homme).

Nous fournissons gratuitement un service logiciel à vie, un support technique et des mises à jour pour tous les clients.

Nous offrons une garantie d'un (1) an sur les composants matériels, à compter de la date d'expédition de l'équipement de notre usine. (Des exclusions s'appliquent - voir Q3 et Q4).