pertanyaan umum

Jika bagian yang rentan rusak dalam waktu 30 hari di bawah penggunaan normal, kami akan menganggapnya masalah kualitas dan menggantinya secara gratis selama masa garansi, sama seperti aksesori garansi lainnya.

Ya! Kabel headphone tambahan (untuk headset non-HTC VIVE) disertakan gratis dengan setiap pesanan.

Untuk klaim garansi yang sah:

1. Kami akan memeriksa dan mengkonfirmasi masalahnya.

2. Kami menyediakan penggantian gratis.

3. Kami akan segera mengirimkan suku cadang pengganti melalui DHL atau FedEx.

4. Kami menanggung biaya pengiriman ekspres selama masa garansi.

Jam kerja dukungan teknis utama kami adalah pukul 09.00 hingga 21.00 waktu Beijing (GMT+8), 7 hari seminggu (Minggu hingga Sabtu). Kami menyediakan layanan pelaporan kerusakan 24 jam dan menerima janji temu dukungan di luar jam kerja ini untuk mengakomodasi zona waktu global (silakan hubungi manajer purna jual Anda).

Untuk perbaikan perangkat keras di luar masa garansi:

Anda hanya membayar harga pokok suku cadang pengganti.

Anda perlu menanggung biaya pengiriman (mengirimkan suku cadang yang rusak kepada kami, dan kami mengirimkan kembali suku cadang yang diperbaiki/diganti).

Hubungi layanan pelanggan segera: Jangan mencoba membongkar atau memperbaiki perangkat sendiri.

Diagnosis sendi: Tim dukungan kami akan memandu Anda melalui tes diagnostik untuk mengidentifikasi masalah.

Solusi: Setelah masalah dikonfirmasi tercakup dalam garansi, kami akan mengatur penggantian gratis dan mengirimnya melalui DHL/FedEx dengan biaya kami.

 Masa garansi dimulai sejak tanggal perangkat keluar dari pabrik, dan waktu spesifiknya tunduk pada ketentuan dalam kontrak pembelian.

Suku cadang yang dapat dikonsumsi adalah komponen yang memerlukan penggantian lebih sering selama penggunaan normal (misalnya, bantalan busa, kabel, tombol, tali). Suku cadang ini umumnya tidak tercakup dalam garansi standar 1 tahun. Namun:

Satu set suku cadang ini disediakan gratis dengan setiap mesin.

Jika suku cadang ini rusak dalam waktu 30 hari dalam penggunaan normal, kami akan menganggapnya sebagai cacat kualitas dan menggantinya secara gratis selama masa garansi.

Garansi perangkat keras 1 tahun tidak termasuk:

1. Kacamata VR/headset.

2. “Suku cadang yang dapat dikonsumsi” (tercantum berdasarkan jenis perangkat di bawah ini).

3. Kerusakan apa pun yang disebabkan oleh pelanggan (“kerusakan buatan manusia”).

Ya! Kami menyediakan layanan perangkat lunak seumur hidup gratis, dukungan teknis, dan pembaruan untuk semua pelanggan. Masalah perangkat lunak biasanya diselesaikan dari jarak jauh.

Kami memberikan garansi satu (1) tahun untuk komponen perangkat keras, terhitung sejak tanggal peralatan dikirim dari pabrik kami. (Pengecualian berlaku - lihat Q3 & Q4).