FAQ

 যদি দুর্বল অংশগুলি স্বাভাবিক ব্যবহারের অধীনে 30 দিনের মধ্যে ক্ষতিগ্রস্ত হয়, তাহলে আমরা এটিকে একটি গুণগত সমস্যা হিসাবে বিবেচনা করব এবং ওয়ারেন্টি সময়কালে এটি বিনামূল্যে প্রতিস্থাপন করব, যেমন অন্যান্য ওয়ারেন্টি অ্যাক্সেসরিজের মতো।

হ্যাঁ! প্রতিটি অর্ডারের সাথে বিনামূল্যে একটি অতিরিক্ত হেডফোন ক্যাবল (নন-এইচটিসি ভাইভ হেডসেটের জন্য) অন্তর্ভুক্ত করা হয়েছে।

বৈধ ওয়ারেন্টি দাবির জন্য:

১. আমরা সমস্যাটি পরীক্ষা করব এবং নিশ্চিত করব।

২. আমরা বিনামূল্যে প্রতিস্থাপন প্রদান করব।

৩. আমরা ডিএইচএল বা ফেডেক্সের মাধ্যমে দ্রুত প্রতিস্থাপন অংশ পাঠাব।

৪. ওয়ারেন্টি সময়কালে আমরা এক্সপ্রেস শিপিং খরচ বহন করব।

আমাদের প্রধান প্রযুক্তিগত সহায়তা ঘন্টা বেইজিং সময় (জিএমটি+৮), সপ্তাহে 7 দিন (রবিবার থেকে শনিবার) সকাল 9:00 থেকে রাত 9:00 পর্যন্ত।আমরা বিশ্বব্যাপী সময় অঞ্চলগুলিকে সামঞ্জস্য করার জন্য 24 ঘন্টা ত্রুটি প্রতিবেদন পরিষেবা সরবরাহ করি এবং এই ঘন্টাগুলির বাইরে সহায়তা অ্যাপয়েন্টমেন্ট গ্রহণ করি (দয়া করে আপনার বিক্রয়োত্তর পরিচালকের সাথে যোগাযোগ করুন).

ওয়ারেন্টি সময়সীমার বাইরে হার্ডওয়্যার মেরামতের জন্য:

আপনাকে কেবল প্রতিস্থাপন করা যন্ত্রাংশের আসল দাম দিতে হবে।

আপনাকে শিপিং খরচ বহন করতে হবে (ভুল যন্ত্রাংশ আমাদের কাছে পাঠানো এবং আমাদের মেরামত/প্রতিস্থাপিত যন্ত্রাংশ ফেরত পাঠানো)।

অবিলম্বে গ্রাহক পরিষেবাতে যোগাযোগ করুনঃ ডিভাইসটি নিজে ভেঙে ফেলার বা মেরামত করার চেষ্টা করবেন না।

যৌথ রোগ নির্ণয়ঃ আমাদের সহায়তা দল আপনাকে সমস্যা চিহ্নিত করার জন্য নির্ণয়ের পরীক্ষার মাধ্যমে গাইড করবে।

সমাধানঃ একবার সমস্যাটি গ্যারান্টি দ্বারা আচ্ছাদিত হওয়ার বিষয়টি নিশ্চিত হয়ে গেলে, আমরা একটি বিনামূল্যে প্রতিস্থাপনের ব্যবস্থা করব এবং এটি আমাদের খরচে DHL / FedEx এর মাধ্যমে পাঠাব।

ডিভাইসটি কারখানা ছেড়ে যাওয়ার তারিখ থেকে গ্যারান্টি সময় শুরু হয় এবং নির্দিষ্ট সময়টি ক্রয় চুক্তির বিধানের সাপেক্ষে।

ব্যবহারযোগ্য অংশগুলি এমন উপাদান যা স্বাভাবিক ব্যবহারের সময় আরও ঘন ঘন প্রতিস্থাপনের প্রয়োজন হয় (যেমন, ফোম প্যাড, তারগুলি, বোতামগুলি, স্ট্র্যাপগুলি) ।এই অংশগুলি সাধারণত 1 বছরের স্ট্যান্ডার্ড ওয়ারেন্টি দ্বারা আচ্ছাদিত হয় নাতবে:

প্রতিটি মেশিনের সাথে এই অংশগুলির একটি সেট বিনামূল্যে সরবরাহ করা হয়।

যদি এই অংশগুলি স্বাভাবিক ব্যবহারের 30 দিনের মধ্যে ব্যর্থ হয়, আমরা এটিকে মানের ত্রুটি হিসাবে বিবেচনা করব এবং ওয়ারেন্টি সময়ের মধ্যে এটি বিনামূল্যে প্রতিস্থাপন করব।

1 বছরের হার্ডওয়্যার ওয়ারেন্টি এর অন্তর্ভুক্ত নয়:

1. ভিআর চশমা/হেডসেট।

2. “ব্যবহারযোগ্য যন্ত্রাংশ” (নীচে ডিভাইস প্রকার অনুসারে তালিকাভুক্ত)।

3. গ্রাহকের দ্বারা সৃষ্ট কোনো ক্ষতি (“মানব সৃষ্ট ক্ষতি”)।

হ্যাঁ! আমরা সকল গ্রাহকদের জন্য বিনামূল্যে আজীবন সফটওয়্যার পরিষেবা, প্রযুক্তিগত সহায়তা, এবং আপডেটস প্রদান করি। সফটওয়্যার সংক্রান্ত সমস্যাগুলো সাধারণত দূর থেকে সমাধান করা হয়।

আমরা হার্ডওয়্যার উপাদানগুলির জন্য এক (1) বছরের ওয়ারেন্টি প্রদান করি, যা আমাদের কারখানা থেকে সরঞ্জামগুলি প্রেরণের তারিখ থেকে শুরু হয় (ছাড়া প্রযোজ্য - Q3 & Q4 দেখুন) ।