FAQ

Jeśli wrażliwe części są uszkodzone w ciągu 30 dni w normalnym użytkowaniu, będziemy traktować to jako problem jakości i zastąpić go za darmo w okresie gwarancji, tak jak inne akcesoria gwarancji.

Tak! Dodatkowy kabel słuchawkowy (dla słuchawek innych niż HTC VIVE) jest bezpłatnie dołączony do każdego zamówienia.

W przypadku uzasadnionych roszczeń gwarancyjnych:

1. Sprawdzimy i potwierdzimy problem.

2. Zapewniamy bezpłatną wymianę.

3. Niezwłocznie wyślemy część zamienną za pośrednictwem DHL lub FedEx.

4. Pokrywamy koszty przesyłki ekspresowej w okresie gwarancji.

Nasze główne godziny wsparcia technicznego są od 9:00 do 21:00 czasu pekinskiego (GMT+8), 7 dni w tygodniu (od niedzieli do soboty).Zapewniamy 24-godzinną usługę zgłaszania usterek i przyjmujemy wizyty w obsłudze poza tymi godzinami, aby dostosować się do globalnych stref czasowych (prosimy skontaktować się z kierownikiem obsługi posprzedaży).

Dla napraw sprzętu poza okresem gwarancji:

Płacisz tylko koszt części zamiennej.

Konieczne jest pokrycie kosztów wysyłki (odesłanie uszkodzonej części do nas oraz odesłanie naprawionej/wymienionej części).

Skontaktuj się natychmiast z obsługą klienta: Nie próbuj samodzielnie demontować ani naprawiać urządzenia.

Wspólna diagnoza: Nasz zespół wsparcia przeprowadzi Cię przez testy diagnostyczne w celu zidentyfikowania problemu.

Rozwiązanie: Po potwierdzeniu, że problem jest objęty gwarancją, zorganizujemy bezpłatną wymianę i wyślemy ją za pośrednictwem DHL/FedEx na nasz koszt.

 Okres gwarancji rozpoczyna się od daty opuszczenia urządzenia przez fabrykę, a konkretny czas podlega postanowieniom zawartym w umowie kupna.

Części eksploatacyjne to komponenty, które wymagają częstszej wymiany podczas normalnego użytkowania (np. gąbki, kable, przyciski, paski). Części te zasadniczo nie są objęte standardową roczną gwarancją. Jednak:

Jeden zestaw tych części jest dostarczany bezpłatnie z każdym urządzeniem.

Jeśli te części ulegną uszkodzeniu w ciągu 30 dni w wyniku normalnego użytkowania, uznamy to za wadę jakościową i wymienimy je bezpłatnie w okresie gwarancyjnym.

Roczna gwarancja na sprzęt nie obejmuje:

1. Okularów/zestawów VR.

2. „Części eksploatacyjnych” (wymienionych poniżej dla danego typu urządzenia).

3. Jakichkolwiek uszkodzeń spowodowanych przez klienta („uszkodzenia powstałe z winy użytkownika”).

Tak! Dostarczamy bezpłatne, przez całe życie usługi oprogramowania, wsparcie techniczne i aktualizacje dla wszystkich klientów. Problemy z oprogramowaniem są zazwyczaj rozwiązywane zdalnie.

Zapewniamy roczną (1) gwarancję na komponenty sprzętowe, począwszy od daty wysłania sprzętu z naszej fabryki.