إذا كانت الأجزاء الضعيفة تتلف في غضون 30 يوما تحت الاستخدام الطبيعي، ونحن سوف نعتبره مشكلة الجودة واستبدالها مجانا خلال فترة الضمان، تماما مثل غيرها من الملحقات الضمان.
نعم! يتم تضمين كابل سماعة رأس إضافي (لسماعات الرأس غير HTC VIVE) مجانًا مع كل طلب.
لطلبات الضمان السارية:
1. سنتحقق من المشكلة ونتأكد منها.
2. نوفر استبدالًا مجانيًا.
3. سنرسل قطعة الغيار البديلة على الفور عبر DHL أو FedEx.
4. نغطي تكاليف الشحن السريع خلال فترة الضمان.
ساعات دعمنا التقني الرئيسية هي من الساعة 9:00 صباحًا إلى 9:00 مساءً بتوقيت بكين (GMT+8) ، 7 أيام في الأسبوع (الأحد إلى السبت).نحن نقدم خدمة الإبلاغ عن الأخطاء على مدار 24 ساعة ونقبل مواعيد الدعم خارج هذه الساعات لتلبية المناطق الزمنية العالمية (يرجى الاتصال بمديرك بعد البيع).
لإصلاح الأجهزة خارج فترة الضمان:
تدفع فقط سعر تكلفة قطعة الغيار المستبدلة.
يجب عليك تحمل تكاليف الشحن (إرسال القطعة المعيبة إلينا، وإرسال القطعة التي تم إصلاحها/استبدالها إليك).
اتصل بخدمة العملاء فورًا: لا تحاول فك الجهاز أو إصلاحه بنفسك.
تشخيص مشترك: سيرشدك فريق الدعم لدينا خلال اختبارات التشخيص لتحديد المشكلة.
الحل: بمجرد التأكد من أن المشكلة مشمولة بالضمان، سنقوم بترتيب استبدال مجاني وإرساله عبر DHL/FedEx على نفقتنا.
تبدأ فترة الضمان من تاريخ خروج الجهاز من المصنع، وتخضع المدة المحددة للأحكام المنصوص عليها في عقد الشراء.
الأجزاء الاستهلاكية هي المكونات التي تتطلب استبدالًا متكررًا أثناء الاستخدام العادي (على سبيل المثال ، وسائد الرغوة والكابلات والأزرار والأشرطة).هذه الأجزاء لا تغطي عموما تحت الضمان القياسي لمدة سنة واحدةمع ذلك:
يتم توفير مجموعة واحدة من هذه الأجزاء مجانا مع كل آلة.
إذا فشلت هذه الأجزاء في غضون 30 يومًا تحت الاستخدام العادي، فسوف نعتبرها عيبًا في الجودة ونستبدلها مجانًا خلال فترة الضمان.
ضمان الأجهزة لمدة سنة لا يشمل:
1نظارات/أجهزة سماعة
2أجزاء استهلاكية (محددة حسب نوع الجهاز أدناه).
3أية أضرار تسببها العميل (أضرار من صنع الإنسان)
نعم! نحن نقدم خدمة البرمجيات المجانية مدى الحياة، والدعم الفني، والتحديثات لجميع العملاء. عادة ما يتم حل مشاكل البرمجيات عن بعد.
نحن نقدم ضمانًا لمدة سنة واحدة (1) لمكونات الأجهزة ، بدءًا من تاريخ شحن المعدات من مصنعنا (يتم تطبيق الاستثناءات - انظر Q3 & Q4).
