Συχνές ερωτήσεις

Αν τα ευάλωτα εξαρτήματα είναι κατεστραμμένα εντός 30 ημερών υπό κανονική χρήση, θα το θεωρήσουμε ένα πρόβλημα ποιότητας και να αντικατασταθεί δωρεάν κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης, όπως και άλλα εξαρτήματα εγγύησης.

Ναι! Ένα επιπλέον καλώδιο ακουστικών (για ακουστικά εκτός HTC VIVE) περιλαμβάνεται δωρεάν με κάθε παραγγελία.

Για έγκυρες απαιτήσεις εγγύησης:

1Θα ελέγξουμε και θα επιβεβαιώσουμε το πρόβλημα.

2-Διαθέτουμε δωρεάν αντικατάσταση.

3Θα στείλουμε το ανταλλακτικό αμέσως μέσω DHL ή FedEx.

4- Καλύπτουμε τα έξοδα ταχυμεταφοράς κατά τη διάρκεια της εγγύησης.

Οι κύριες ώρες τεχνικής υποστήριξης είναι από τις 9:00 π.μ. έως τις 9:00 μ.μ. ώρα Πεκίνου (GMT+8), 7 ημέρες την εβδομάδα (Κυριακή έως Σάββατο). Παρέχουμε 24ωρη υπηρεσία αναφοράς βλαβών και δεχόμαστε ραντεβού υποστήριξης εκτός αυτών των ωρών για να εξυπηρετήσουμε τις παγκόσμιες ζώνες ώρας (παρακαλούμε επικοινωνήστε με τον υπεύθυνο μεταπωλήσεων).

Για επισκευές υλικού εκτός της περιόδου εγγύησης:

Πληρώνετε μόνο το κόστος του ανταλλακτικού.

Πρέπει να αναλάβετε τα έξοδα αποστολής (αποστολή του αποτυχημένου εξαρτήματος σε εμάς και αποστολή από εμάς του επισκευασμένου/ανακατασταθέντος εξαρτήματος).

Επικοινωνήστε άμεσα με την εξυπηρέτηση πελατών: Μην προσπαθήσετε να αποσυναρμολογήσετε ή να επισκευάσετε μόνοι σας τη συσκευή.

Διαγνώριση αρθρώσεων: Η ομάδα υποστήριξης θα σας καθοδηγήσει μέσω διαγνωστικών εξετάσεων για να εντοπίσει το πρόβλημα.

Λύση: Μόλις επιβεβαιωθεί ότι το πρόβλημα καλύπτεται από την εγγύηση, θα κανονίσουμε μια δωρεάν αντικατάσταση και θα το στείλουμε μέσω DHL/FedEx με δικά μας έξοδα.

Η περίοδος εγγύησης αρχίζει από την ημερομηνία κατά την οποία η συσκευή εγκαταλείπει το εργοστάσιο και η συγκεκριμένη περίοδος εξαρτάται από τις διατάξεις της σύμβασης αγοράς.

Τα αναλώσιμα μέρη είναι εξαρτήματα που απαιτούν συχνότερη αντικατάσταση κατά την κανονική χρήση (π.χ., μαξιλαράκια αφρού, καλώδια, κουμπιά, ιμάντες). Αυτά τα μέρη γενικά δεν καλύπτονται από την τυπική εγγύηση 1 έτους. Ωστόσο:

Ένα σετ αυτών των μερών παρέχεται δωρεάν με κάθε μηχάνημα.

Εάν αυτά τα μέρη παρουσιάσουν βλάβη εντός 30 ημερών υπό κανονική χρήση, θα το θεωρήσουμε ως ελάττωμα ποιότητας και θα τα αντικαταστήσουμε δωρεάν κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης.

Η εγγύηση υλικού 1 έτους δεν περιλαμβάνει:

1. Γυαλιά/ακουστικά VR.

2. “Αναλώσιμα εξαρτήματα” (που αναφέρονται ανά τύπο συσκευής παρακάτω).

3. Οποιαδήποτε ζημιά προκληθεί από τον πελάτη (“ζημιά που προκαλείται από τον άνθρωπο”).

Ναι! Παρέχουμε δωρεάν δια βίου υπηρεσία λογισμικού, τεχνική υποστήριξη και ενημερώσεις για όλους τους πελάτες. Τα προβλήματα λογισμικού συνήθως επιλύονται εξ αποστάσεως.

Παρέχουμε εγγύηση ενός (1) έτους για τα εξαρτήματα υλικού, που ξεκινά από την ημερομηνία αποστολής του εξοπλισμού από το εργοστάσιό μας. (Εξαιρέσεις ισχύουν - δείτε Ε3 & Ε4).