سوالات متداول

اگر قطعات آسیب پذیر در عرض 30 روز تحت استفاده عادی آسیب دیده است، ما آن را یک مشکل کیفیت در نظر گرفته و آن را به صورت رایگان در طول دوره گارانتی جایگزین، درست مانند سایر لوازم جانبی گارانتی.

بله! یک کابل هدفون اضافی (برای هدست‌های غیر HTC VIVE) به صورت رایگان با هر سفارش ارائه می‌شود.

برای ادعاهای گارانتی معتبر:

1. ما مشکل را بررسی و تایید خواهیم کرد.

2. ما جایگزینی رایگان ارائه می دهیم.

3. ما قطعه جایگزین را فوراً از طریق DHL یا FedEx ارسال خواهیم کرد.

4. ما هزینه های حمل و نقل سریع را در طول دوره گارانتی پوشش می دهیم.

ساعات اصلی پشتیبانی فنی ما ساعت 9:00 صبح تا 9:00 عصر به وقت پکن (GMT+8) ، 7 روز در هفته (یکشنبه تا شنبه) است.ما خدمات گزارش خطا 24 ساعته را ارائه می دهیم و قرار ملاقات های پشتیبانی را خارج از این ساعات برای پذیرش مناطق زمانی جهانی قبول می کنیم (لطفا با مدیر پس از فروش خود تماس بگیرید).

برای تعمیرات سخت‌افزاری خارج از دوره گارانتی:

شما فقط قیمت تمام شده قطعه جایگزین را پرداخت می‌کنید.

شما باید هزینه‌های حمل و نقل (ارسال قطعه معیوب به ما و ارسال قطعه تعمیر/تعویض شده توسط ما) را متحمل شوید.

فوراً با خدمات مشتریان تماس بگیرید: از تلاش برای جدا کردن یا تعمیر دستگاه خودداری کنید.

تشخیص مشترک: تیم پشتیبانی ما شما را در انجام آزمایش‌های تشخیصی برای شناسایی مشکل راهنمایی می‌کند.

راه‌حل: پس از تأیید اینکه مشکل تحت پوشش گارانتی است، ما جایگزینی رایگان را ترتیب داده و از طریق DHL/FedEx با هزینه خودمان ارسال خواهیم کرد.

مدت ضمانت از تاریخ خروج دستگاه از کارخانه شروع می شود و زمان مشخص تحت مقررات قرارداد خرید قرار می گیرد.

قطعات مصرفی قطعات هستند که در طول استفاده عادی نیاز به تعویض مکرر دارند (به عنوان مثال، پد های فوم، کابل ها، دکمه ها، بندها).این قطعات به طور کلی تحت گارانتی استاندارد یک ساله پوشش داده نمی شوند.با اين حال:

یک مجموعه از این قطعات رایگان با هر دستگاه ارائه می شود.

اگر این قطعات در عرض 30 روز تحت استفاده عادی خراب شوند، ما آن را نقص کیفیت می دانیم و آن را در طول دوره ی گارانتی به صورت رایگان جایگزین می کنیم.

گارانتی یک ساله سخت افزار شامل موارد زیر نیست:

1عینک های VR / هدست ها

2. ◄ قطعات مصرفی ◄ (به ترتیب نوع دستگاه در زیر ذکر شده است)

3هر گونه خساری که توسط مشتری ایجاد شده است (خساری که توسط انسان ایجاد شده است)

بله! ما خدمات نرم‌افزاری مادام‌العمر، پشتیبانی فنی و به‌روزرسانی‌های رایگان را برای همه مشتریان ارائه می‌دهیم. مشکلات نرم‌افزاری معمولاً از راه دور حل می‌شوند.

ما یک (1) سال گارانتی برای قطعات سخت افزاری ارائه می دهیم، از تاریخ ارسال تجهیزات از کارخانه ما (استثناءات اعمال می شود - Q3 و Q4 را ببینید).