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Para reclamações de garantia válidas:
1. Verificaremos e confirmaremos o problema.
2. Fornecemos substituição gratuita.
3. Enviaremos a peça de substituição prontamente via DHL ou FedEx.
4. Cobrimos os custos de envio expresso durante o período de garantia.
O nosso horário de apoio técnico é das 9:00 às 21:00 horas de Pequim (GMT+8), 7 dias por semana (domingo a sábado).Fornecemos serviço de notificação de falhas 24 horas por dia e aceitamos compromissos de suporte fora desses horários para acomodar fusos horários globais (por favor, entre em contato com seu gerente pós-venda).
Para reparações de equipamento fora do período de garantia:
Só paga o preço de custo da peça de substituição.
Os custos de envio (envio da peça avariada para nós e envio da peça reparada/reemplazada por nós) devem ser suportados por si.
Contacte imediatamente o serviço ao cliente: Não tente desmontar ou reparar o dispositivo sozinho.
Diagnóstico da articulação: A nossa equipa de apoio irá guiá-lo através de testes de diagnóstico para identificar o problema.
Solução: Uma vez confirmado que o problema está coberto pela garantia, organizaremos uma substituição gratuita e enviá-la via DHL/FedEx às nossas custas.
O período de garantia começa a contar da data em que o dispositivo sai da fábrica e o prazo específico está sujeito às disposições do contrato de compra.
As peças consumíveis são componentes que exigem uma substituição mais frequente durante a utilização normal (por exemplo, almofadas de espuma, cabos, botões, correias).Estas peças geralmente não estão cobertas pela garantia padrão de 1 anoNo entanto:
Um conjunto destas peças é fornecido gratuitamente com cada máquina.
Se estas peças falharem no prazo de 30 dias sob uso normal, consideraremos que é um defeito de qualidade e substituiremos gratuitamente durante o período de garantia.
A garantia de 1 ano não inclui:
1. Óculos/ouvidos VR.
2.?? Peças consumíveis?? (indicadas por tipo de dispositivo a seguir).
3Qualquer dano causado pelo cliente (dano causado pelo homem).
Sim! Nós fornecemos serviço gratuito de software ao longo da vida, suporte técnico e atualizações para todos os clientes. Os problemas de software são normalmente resolvidos remotamente.
Oferecemos uma garantia de um (1) ano para componentes de hardware, a partir da data em que o equipamento é enviado de nossa fábrica. (Exceções se aplicam - veja as perguntas 3 e 4).
